Visión MKTG

• Sofisticados o intelectuales: son aquellos que “desprecian” las marcas burdas y prefieren, aunque no las consumas, las marcas famosas y distintivas.
  
  Los consumidores de la marca cumplen con esta característica, ya que los productos de Ferrero se encuentran entre los de mayor distinción en el mercado y su calidad es óptima.
  


• Nuevos clásicos: son aquellos que aman las marcas establecidas pero se permiten cierta innovación.
  
  La mayor parte de los consumidores de Ferrero se caracterizan por aceptar las nuevas implementaciones de los productos, a pesar de amar los productos tradicionales.
  


• Conformistas: se inclinan por las marcas líderes y rechazan lo innovador.
  
  Un porcentaje menor de sus consumidores tiene la particularidad de resistirse a comprar los nuevos subproductos de las marcas de Ferrero por “miedo” a perder la confianza en la empresa.
  
  


• Buscadores de reconocimiento: son aquellos que buscan y aprecian las marcas de moda.
  
  Ferrero implementa cambios a sus productos constantemente y realiza múltiples publicidades que hacen que la marca sea reconocida y esté de moda. Por lo tanto, una parte sus clientes se caracterizan por ser buscadores de este tipo de marcas.
  


• Tradicionales sentimentales: son aquellos que prefieren sólo las marcas que le son familiares.
  
  La empresa tiene gran cantidad de clientes que la eligen por una situación sentimental. Es decir, que la marca está familiarizada con ellos, y que por recuerdos de buenos momentos, u otros tipos de sentimientos se crea un vínculo especial entre ellos. El producto con el que se da mayor familiaridad es Kinder.
  

• Tradicionales arraigados: son los tradicionales sentimentales al extremo.
  
  No se encontraron tradicionales arraigados a la empresa, al menos en la Argentina, por una situación de que el cliente no siempre puede consumir estos productos ya que son de los más caros en el mercado.
  


• Escapistas: son aquellos que disfrutan de todo aquello que les produzca alivio o despreocupación.
  
  Un mínimo porcentaje de clientes de Ferrero se caracteriza por tener esta característica es situaciones particulares en las cuales, al momento de comprar, no miran si hay otras marcas nuevas o más baratas, sino que eligen los productos por una cuestión de sentir tranquilidad luego de comprarlo.
  
  

• Conocimiento de marca: el conocimiento puede ser alto, medio o bajo (si se recuerda o no la marca)
  
  El conocimiento es alto. Esto se debe a que sus productos son muy reconocidos en el mercado. A su vez, la trayectoria de la empresa en el mercado internacional de más de 50 años, hace que tenga una identificación con calidad y excelencia.
  Aunque vale destacar, que, en Argentina, algunos de sus productos como Kinder o Tic Tac son más reconocidos que la propia marca Ferrero.
  

• Asociación marca – genérico: el producto en sí es lo genérico.
  
  Ferrero tiene una gran asociación marca – genérico, ya que se la relaciona con el área de golosinas y productos dulces a base de avellanas.
  A partir de una encuesta entre 10 personas, el 100% respondió asociando correctamente a los productos con su género. Por ejemplo, cuando se les preguntó sobre Kinder, automáticamente fue asociada a huevos o barritas de chocolate con leche. O cuando se les preguntó por Ferrero Rogger fue asociado con bombones de chocolates con avellanas.

• Asociación con valores positivos y fantasías / deseos: marcas que hacen beneficencia o caridad.
  
  En 1983, el Grupo Ferrero puso en marcha un concepto único, una fundación para el Hombre y la Cultura. El lema de la Fundación Ferrero simboliza el espíritu de reconocimiento y de solidaridad llevado por nuestra sociedad: Lavorare, Creare, Donare (Trabajar, crear, dar).Su acción se asienta en tres ejes mayores:- La juventud: colabora con las Universidades italianas y extranjeras. Asigna becas de estudios y de investigación y acuerda financiaciones a organismos o personas con vistas a contribuir a mejorar la calidad de vida del hombre, o en relación con el mundo de la infancia.- Lo social: Acoge a los empleados jubilados y les ofrece una asistencia sanitaria. Les propone igualmente, actividades educativas, creativas y la posibilidad de implicarse en las acciones caritativas dirigidas a las poblaciones más desfavorecidas.- El cultural: Organiza congresos, conferencias, exposiciones, conciertos y seminarios en los diferentes campos del saber que van desde las artes a las ciencias.

• Modernismo: se tiene que reciclar y actualizar constantemente.
  
  Ferrero es una empresa que, al ir implementando nuevos atributos a sus productos, se adapta a los cambios de la sociedad que lo consume. Otro factor por el cual decimos que Ferrero es una marca que se renueva, es el hecho de que modifica sus packagings (envases) regularmente.
  Un ejemplo es el nuevo Kinder Joy que es una adaptación del Kinder Sorpresa.

• Extensión (aplicaciones) en diferentes lugares.
  
  La marca puede ser asociada a diferentes ámbitos de la industria alimenticia de golosinas: los chocolates con avellanas y con leche, las pastillas, bombones de coco y avellana, pastas para untar, entre otros.
  



• Atracción del grafismo: según el diseño uno se cautiva por la marca.
  
  En el caso de Ferrero, encontramos una atracción diferente según cada producto:
  Tic Tac atrapa a sus clientes por el color y la practicidad de sus envases y la forma de las pastillas.
  Kinder, por su lado, conquista a sus pequeños consumidores con sus llamativos colores del packaging y por las formas divertidas de sus productos. A su vez, gana gran parte de sus clientes por las sorpresas que trae.
  Ferrero Rogger se caracteriza por agradar a sus clientes con su isologo de características formales, que hacen al producto ideal para ocasiones especiales.
  Todos los demás productos tienen esta misma peculiaridad.

• Asociación con características específicas del producto
  
  Cada producto de Ferrero se caracteriza por ser asociado con características propias del mismo. Aquí daremos algunos ejemplos:
  
  Tic Tac se lo relaciona con la frescura de la menta. Kinder con lo infantil de sus sorpresas y el chocolate con leche. Ferrero Rogger y Nutella, por su parte, se relacionan directamente con el chocolate con avellanas, que es el principal ingrediente de la empresa. A su vez, los demás productos son asociados con distintos tipos de caracterizas según su sabor.
  
  

• Liderazgo: ser el número uno.
  Para corroborar esta característica se realizó una encuesta en la cual los resultados fueron los siguientes:
  De 10 encuestados sólo el 10% afirmó nunca haber probado uno de sus productos, a pesar de conocer los nombres.
  El 90% restante, reconoció haber probado al menos un producto de la empresa. Entre los productos más reconocidos se encuentran: KINDER 100%, TIC TAC 90%, FERRERO ROGGER 80%, NUTELLA 50%, RAFAELLO 10%.
  
  A su vez, obtuvimos información en Internet sobre la empresa en la Argentina. Los resultados fueron que se encuentra cuarta dentro de la industria alimenticia en golosinas.
  A nivel global, se encuentra séptima luego de empresas como Nestle y Unilever.
  
  Por lo tanto, pudimos confirmar que la marca estudiada se encuentra dentro de las principales a nivel nacional y global.




• Estabilidad: hay estabilidad económica, gran facturación.
  
  Los datos certeros encontrados en Internet afirman que su volumen de negocio en 2002 fue de 4.400 millones de euros. El grupo consume anualmente 70.000 toneladas de cacao, 56.000 de avellanas (de las cuales es el primer consumidor mundial) y 102.000 de leche.
  También los datos localizados verifican que los ingresos de la empresa en 2004 fueron de 5600 millones de euros.
  
  


• Internacionalización: todas las grandes marcas (globales).
  
  El Grupo Ferrero, nacido en Italia, se ha internacionalizado progresivamente, privilegiando el crecimiento interno y confiando rápidamente en sus vecinos europeos: primero Alemania (1956), luego Francia (1959). Estos tres países representan aún hoy la mayor parte de la cifra de negocios del grupo.Por otro lado, Ferrero® se ha instalado en otros países europeos: Bélgica, Países-Bajos, Austria, Suiza, Suecia, Reino-Unido, Irlanda, España, Portugal, Grecia, Polonia…La empresa dispone hoy de 38 polos comerciales y de 18 polos de producción repartidos principalmente en Europa, en América del Norte y del Sur y en el Sudeste Asiático.Desde hace algunos años, el Grupo Ferrero® se dedica de lleno a las regiones en vías de desarrollo a través de una filial única llamada “Impresa sociale” (en castellano “empresa social”). Presente en Yaoundé (Camerún), en Baramati (India), en Colombo (Sri Lanka) y en Johannesburgo (Sudáfrica), esta iniciativa permite reflexionar sobre el modelo empresarial tradicional, con nociones como la solidaridad y el desarrollo. Se trata de desarrollar una acción económica y, al mismo tiempo, contribuir específicamente y de forma duradera, en la mejora de las condiciones de vida y en el desarrollo de las zonas particularmente desfavorecidas.
  


• Características del mercado:

Este gráfico fue realizado a partir de la obtención de datos por Internet sobre un análisis de mercado en España, con respecto a la industria de los chocolates y bombones. Creímos importante utilizar este dato, ya que la investigación es a nivel mundial.

• Consistencia: tiene que tener base, fundamento, la marca debe ser consistente, el mensaje tiene que tener un sentido.
  
  La empresa Ferrero es una marca consistente,la cual brinda un mensaje de unión entre las distintas personas a traves de los distintos productos.
  Por ejemplo, a través del producto Kinder, un padre le puede demostrar su amor a su hijo, y asi crear una unión entre la familia. Lo mismo sucede con el producto Ferrero Rocher, un jover le puede demostrar su amor a su novia regalandole dicho producto, esto también genera unión entre la pareja.


• Protecciones legales:
  
  La empresa se encuentra registrada como Copyright, a nivel internacional, y como Marca Registrada en la Argentina, en particular.

• Diferenciación: deben ser marcas claramente diferenciadas por la gente, con identidad única, propia y distintiva.
  
  A nivel mundial, Ferrero es una marca diferenciada por la gente. Pero hay algunos subproductos de la empresa que son más reconocidos que la propia marca Ferrero. Este es el caso de las submarcas Kinder, Tic Tac y Ferrero Rogger.

• Relevancia: se deben alinear con las expectativas, necesidades, deseos y fantasías de la gente.
  
  El Grupo Ferrero se caracteriza por buscar productos que satisfagan las necesidades de sus consumidores. Por ejemplo, Kinder lanzó una variedad de subproductos según los gustos de sus consumidores. Por ejemplo: Kinder Bueno, Kinder Country, Kinder Chocolate, entre otras. Tic Tac también se caracteriza por tener diferentes sabores para poder alinearse según los deseos de la gente (menta, naranja, extra fuerte, cherry mint, passion fruit, tropical acerola).

• Estima: deben ganarse el respeto y la confianza del público.
  
  Ferrero es una de las marcas más reconocidas y respetadas en el ámbito de los productos alimenticios de chocolates y confitería. Esto sucede ya que, al tener una gran variedad de productos exitosos en el mercado, logró la confianza de sus consumidores y su fidelidad.

• Familiaridad: deben ser “muy conocidas” y estar presentes, se las use o no, en el mundo cotidiano de las personas.
  
  Al tener gran cantidad de productos diferentes entre sí, el target de la empresa tiene un nivel etario muy amplio.
  Si a esto le sumamos la gran cantidad de publicidades en los distintos medios de comunicación masiva, se puede entender por qué la marca está incorporada en la vida de la gente aunque los productos no sean consumidos con frecuencia, o aunque no se conozca el nombre del Grupo Ferrero en sí.
  
  
  

• El isologotipo de Ferrero es el siguiente:

La tipografía utilizada es propia de la empresa y el color es un marrón oscuro. Esto le da un caracter formal a la empresa, aunque también tiene mucho que ver con el lugar de origen de Ferrero: Alba.